العودة للرئيسية

شروط الخدمة

آخر تحديث: ديسمبر 2024

قبول الشروط

•باستخدام موقعنا الإلكتروني وخدمات الطلب، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام
•تنطبق هذه الشروط على جميع الطلبات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو الهاتف
•نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
•الاستمرار في استخدام خدماتنا يعني قبول الشروط المحدثة

الطلب والدفع

•جميع الأسعار مدرجة بالجنيه المصري (EGP) وتشمل الضرائب المطبقة
•الدفع مطلوب وقت الطلب
•نقبل الدفع نقداً عند الاستلام وبطاقات الائتمان والطرق الرقمية
•يتم تأكيد الطلبات فقط بعد التحقق من الدفع
•قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق

شروط التوصيل

•أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب الموقع والطلب
•رسوم التوصيل تحسب بناءً على المسافة وقيمة الطلب
•نوصل فقط في المناطق المحددة لخدمتنا
•قد تتأخر الطلبات بسبب الطقس أو المرور أو ظروف أخرى
•اتصل بنا فوراً إذا واجهت مشاكل في التوصيل

سلامة وجودة الطعام

•نحافظ على معايير صارمة لسلامة الطعام وفقاً للوائح الصحية
•جميع المكونات طازجة ومصدرة من موردين معتمدين
•لا نضمن إعداد خالٍ من مسببات الحساسية في مرافق المطبخ المشتركة
•يرجى إخبارنا بأي حساسية غذائية أو قيود غذائية
•شكاوى جودة الطعام يجب الإبلاغ عنها خلال ساعتين من التوصيل

الإلغاء والاسترداد

•يمكن إلغاء الطلبات حتى 15 دقيقة بعد الطلب
•يتم معالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل
•لا يوجد استرداد للطلبات التي تم إعدادها أو توصيلها
•الأحداث القاهرة قد تؤدي إلى إلغاء الطلبات
•اتصل بخدمة العملاء لطلبات الإلغاء

سلوك المستخدم

•يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند الطلب
•مضايقة الموظفين أو العملاء الآخرين ممنوعة تماماً
•أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك
•الطلبات الاحتيالية سيتم الإبلاغ عنها للسلطات
•نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص

الملكية الفكرية

•جميع المحتوى على موقعنا محمي بقوانين حقوق النشر
•اسم العلامة التجارية والشعار وأصناف القائمة هي علامات تجارية
•لا يمكنك نسخ أو توزيع محتوانا دون إذن
•محتوى المستخدم يبقى ملكيتك
•قد نستخدم ملاحظاتك وتقييماتك لأغراض ترويجية

حدود المسؤولية

•مسؤوليتنا محدودة بمبلغ الطلب المدفوع
•نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية
•الأحداث القاهرة تعفينا من المسؤولية
•خدمات التوصيل الخارجية تعمل بشروطها الخاصة
•نستبعد الضمانات بما يتجاوز ما يتطلبه القانون

الخصوصية والبيانات

•خصوصيتك مهمة لنا - راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل
•نجمع ونعالج البيانات لتنفيذ طلباتك
•معلوماتك محمية بإجراءات أمان بمعايير الصناعة
•قد نستخدم بياناتك لتحسين خدماتنا
•يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت

معلومات الاتصال

•للأسئلة حول هذه الشروط، اتصل بنا على:
•البريد الإلكتروني: legal@fattoma.com
•الهاتف: 19964
•العنوان: المنصوره 90 شارع الجمهورية، برج السوسن بجوار قصر الشناوي وأمام شارع منتصر

هذه الشروط تخضع للتحديث. يرجى مراجعتها بانتظام.